Mailtopic gezocht?

→ link naar instructies op een customer support site

Leer klanten hoe ze het maximum halen uit jouw oplossing voor hun probleem. Reik gerust extra's aan die verder gaan dan – maar wel verband houden met – je aanbod. Houdt het gebruik van je toestellen of producten bepaalde risico's in? Ga in detail en leg uit welke situaties tot nadelige gevolgen kunnen leiden. Gebruikstips kun je als aparte topics toevoegen in nieuwsbrieven. Of je kunt ze ook een plaats geven in een geautomatiseerde welkomreeks voor nieuwe klanten.

→ link naar de producten of services op je webshop of site

Klanten weten graag wat anderen aanspreekt. Ga na welke items uit je aanbod vaak verkocht worden. Probeer ook te begrijpen hoe dat komt en deel die verklaring met anderen die ook geïnteresseerd zouden kunnen zijn. Is er nog een beperkte voorraad beschikbaar? Laat dat weten. Schaarste werkt steeds.

→ link naar de uitgewerkte customer case op een landingspagina

Klanten kopen geen boormachine. Ze kopen een gat in de muur. Schrijf een customer case – marketingterm voor 'praktijkvoorbeeld' – steeds vanuit het standpunt van je klant. Op die manier wordt je verhaal bruikbaar voor mogelijke klanten die naar een gelijkaardige oplossing op zoek zijn. Met zo'n getuigenis bouw je vertrouwen op. Doe je alles goed? Dat leidt misschien wel tot cross- en zelfs upselling!

→ link naar de pagina met vaak gestelde vragen op je website

Zijn er van die vragen die steeds weerkeren? Vaktermen die elke keer weer om wat uitleg vragen? Geef proactief antwoord in een van je volgende mailings. Aarzel ook niet om naar extra vragen te vragen via een reply. Ontvangers krijgen het gevoel dat ze in dialoog kunnen treden. Bovendien versterkt heen-en-weer mailen je afzenderreputatie, wat mailservers als een positief signaal registreren.

→ link naar het persbericht met alle details

Denk aan berichten over mijlpalen en medewerkers, een erkenning die je bedrijf kreeg, een deelname aan een beurs of congres, een publicatie in de media, toekomstplannen, … Spring wel omzichtig om met zo'n topics. Het moet echt de moeite lonen voor je klanten om te lezen wat je hen hiermee te vertellen hebt.

→ link naar de inschrijfpagina met vroegboekkorting

Je organiseert een evenement met deelname tegen een bepaalde prijs. Ligt de datum nog veraf? Dan hou je best rekening met uitstelgedrag. Als oplossing kun je een earlybird-tarief hanteren. Mensen die voor een bepaalde datum inschrijven, genieten dan van een interessante korting. Bonus: je event krijgt tractie door mond-tot-mondreclame. Let wel op: ga voor een interessante vroegboekkorting (denk aan 20 tot 25%) en pas de prijs of voorwaarden na de start van je communicatie niet meer aan.

→ personaliseer de inhoud van je mailings met het verzamelde spaartegoed

Beloon je klanten voor hun trouw. Niet alleen met mooie woorden, maar met een spaarprogramma. Zo kunnen ze een korting krijgen. Of denk ook eens aan een puntensysteem om gratis items te verwerven. Deze bonussen beperk je eveneens in de tijd. Vergeet bij deze marketingklassieker nooit het doel: kopers blijven activeren!

→ link naar gerelateerde producten of services

Denk aan complementaire producten of services na een aankoop. Klanten beseffen vaak niet dat je dit ook aanbiedt. Om te laten kiezen voor jouw aanbod, kan het goed zijn om bij een eerste transactie een korting toe te kennen. Denk aan een directe korting voor het eerste jaar, bij een onderhoudscontract. Of een couponcode voor batterijtjes in de confirmatiemail, na aankoop van een zaklamp …

→ trigger geautomatiseerde e-mails aan de hand van koopgedrag

Klanten vergeten snel. Soms al in een zeer vroeg stadium: ze stoppen een artikel in hun winkelwagentje en rekenen niet af. Je kunt een geautomatiseerd mailtje sturen, al dan niet met een korting erbij. Of denk aan klanten die je al lang niet meer zag passeren in je zaak. Die een toestel bij je kochten dat stilaan versleten raakt. Je kunt hen een 'verjaardagskaartje' van hun aankoop sturen, met eventueel een overnamekorting erbij. Die kunnen ze als kortingscode verzilveren bij het afrekenen.

→ link naar de koopjespagina op je webshop voor een online uitverkoop

Fashionretailers kennen de jaarlijkse solden, vaak voorafgegaan door een koppelverkoop voor trouwe klanten. Je ziet ook steeds meer outlets opduiken. Of je wil resterende stockitems online van de hand doen. Geef in je mailing steeds aan waarover het gaat, waar de uitverkoop doorgaat, wanneer, … en hou op de een of andere manier rekening met klanten die recent een item aan volle pot kochten.

→ onderstreep je intenties met een goed doel dat je met je bedrijf steunt

Af en toe lopen de inboxen van je klanten vol met nieuwjaarswensen, valentijnsacties, paasklokken, moeder- en vaderdagen, fijne vakanties, jingle bells, … Zoek naar een manier waarop je deze boodschappen passend en persoonlijk kunt maken. Stem af op je ontvanger en bied de mogelijkheid aan om bepaalde toptopicals over te slaan, zeker als dat gevoelig zou kunnen liggen.

→ link naar een online enquête

In vele gevallen ga je vragen hoe groot de kans is dat klanten je zaak zullen aanbevelen. Zo ga je een net-promotor-score berekenen. Maar er bestaan ook andere soorten enquêtes. Spring steeds doordacht om met bevragingen. Forceer niets en vraag nooit zomaar om informatie. Laat ook weten wat je met de resultaten zult doen en breng je klanten op de hoogte. Vragen of men persoonlijk contact wil naar aanleiding van een survey? Goed idee!

→ link naar de reviewpagina van je zaak

Reviews op Google of Trustpilot verhogen je online zichtbaarheid en reputatie. Vraag gerust naar een beoordeling, liefst met wat tekst erbij. Denk ook aan de spelregels die bij zulke platformen gelden. Zo mag je bijvoorbeeld geen beloning toekennen voor een positieve review.

→ link naar je publieke standpunt, duurzaamheidsverklaring, vacatures, …

Waar staat je bedrijf voor? Wat is je missie en visie? Welke waarden bepalen de keuzes die je maakt? Dat staat te lezen in je mission statement, duurzaamheidsverklaring, personeelsbeleid, … Geen ronkende verklaringen die dode letter blijven, want jouw zaak is authentiek. Laat ontvangers van je nieuwsbrief er gedoseerd kennis mee maken. Of publiceer een specifiek standpunt over een situatie die plots van tel is voor je zaak.

→ tip: plaats dit item onderaan, in de buurt van de uitschrijflink

Vertel een verhaal achter de schermen. Iets authentieks dat ook aangenaam leest. Je kunt hier ook medewerkers aan het woord laten. Meegenomen: ontvangers van je mailing leven zich makkelijker in in de situatie waarin je actief bent. Dat levert een beter begrip op voor leveringstermijnen, werkwijzes, tarieven, …

→ link naar een inschrijfpagina, persoonsgegevens prefilled als dat kan

Je plant een evenement. Je stuurde al een save the date. Je vroegboekkorting (zie hoger, bij promotie) werd bepaald. Dit is het moment om deelnemers te laten registreren voor je gratis (of betalende) evenement. Verzamel de gegevens met zorg. Zo kun je nog een reminder uitsturen en een opvolgmailtje nasturen.

→ link naar een landingspagina die alle details bevat

Perfectie is niet van deze wereld. Er is een onveilige situatie ontstaan met het product. Of een toeleverancier liet weten dat een item uit je aanbod naar eindlkanten onverwachte gezondheidsrisico's bevat. Met een terugroepactie tracht je de schade en aansprakelijkheid te beperken. Zie het als een kans om professioneel en correct over te komen.

→ gesloten: stel een out-of-office boodschap in voor je algemene e-mailadres

Je winkelpunt is extra open. Je sluit even wegens jaarlijks verlof. Je werkt achter gesloten deuren wegens voorraadopname. Natuurlijk stelde je dat al in in je Google Bedrijfsprofiel. Op je site staat ook een bericht. Zo staan klanten niet voor een gesloten deur. Zag je die afwijkende openingsuren of -dagen al lang aankomen? Voeg dit op voorhand als topic toe in je nieuwsbrief en geef wat context.

→ link eventueel naar je algemene voorwaarden

Vervalt een garantieperiode? Wordt een onderhoudsperiode vanzelf verlengd? Met een geautomatiseerd mailtje dat op het juiste moment verzonden wordt, breng je klanten op de hoogte. Op die manier voorkom je nodeloze discussies en conflicten.

→ laat ontvangers zich aanmelden voor nieuwe berichten omtrent dit incident

Er gebeurt iets en dat komt in het nieuws. Een server geeft de geest, waardoor een applicatie tijdelijk onbeschikbaar is. Erger nog: je krijgt met een databreach te maken! Met een mailtje dat je naar de betrokken klanten stuurt, kun je veel onnodige telefoontjes, berichtjes of servicetickets vermijden. Het een goede praktijk om zo'n e-mailing al klaar te hebben staan, in geval van …

→ link naar de website van de partner waarmee je samenwerkt

Twee verschillende merken die dezelfde doelgroep aanspreken, kunnen de krachten bundelen. Op die manier wordt je bereik groter. Maak duidelijke afspraken en ga op een correcte wijze tewerk. Zo'n samenwerking blijft enkel duren als het een blijvende win-win oplevert.

→ vraag om een sociaal media kanaal van je zaak te volgen

Interessante weetjes die verband houden met je werkdomein tonen aan hoe ver je kennis van zaken reikt. Denk ook aan sprekende cijfers uit de sector waarin je actief bent. Crosspost deze berichten op je socials. Je maakt je gespecialiseerde activiteiten in één klap een stuk toegankelijker.

→ tip: gebruik de resultaten van een poll om te segmenteren

Stel een vraag waarbij je de gemiddelde voorkeuren van je publiek tracht te achterhalen. De behaalde scores kun je onmiddellijk tonen én in je volgende nieuwsbrief kun je ook nog eens de totaalscores delen. Daar staat dan ook weer een volgende poll klaar.

→ klik door naar het antwoord op de quizvraag: juist of fout

Dankzij wat 'gamification' kunnen ontvangers iets opsteken over je bedrijf of de sector waarin je actief bent. Hou het simpel. Stel een vraag en bied de mogelijke antwoorden aan via links. Op de bestemmingspagina's geef je een verklaring van de juiste of foute kliks. Voeg er een mogelijke conversie aan toe en je boekt extra resultaat.

→ aarzel niet om originteel uit de hoek te komen

Luid gefluister nadat de fanfare passeerde … onderaan je mailing is het ideale plaatsje voor ontvangers die overdonderd werden door de massa informatie. Hun ogen stuiterden naar beneden – pats naar het PS. Maak er gebruik van om een drenkeling terug aan boord te hijsen.